Medição, Análise e Desempenho Organizacional (Gestão Baseada em Fatos)
Objetivo:
Apresentar uma visão prática e integrada de um processo de medição e análise, sua evolução ao longo dos níveis de maturidade do CMM/CMMI/People CMM, bem como seu alinhamento aos objetivos e indicadores estratégicos da organização utilizando práticas de mercado, como por exemplo o BSC (Balanced Scorecard).
Em ultima análise, este treinamento propõe-se a desenvolver as habilidades e conhecimentos necessários à disciplina de medir e analisar os indicadores organizacionais.
Principais Tópicos:
Visão geral e importância das medições, indicadores X acordos de níveis de serviço (SLA)
A importância do raciocínio estratégico
A ligação das medições e indicadores com o planejamento estratégico e os objetivos de negócios das organizações
A visão do Balanced Scorecard: além dos indicadores financeiros
Tipos de Níveis de Serviço X Medições
O desdobramento dos indicadores estratégicos e sua ligação com os processos de trabalho da organização
A estrutura de um sistema de Medição, Análise e Desempenho organizacional
Planejamento e implementação de um Programa de Medições da Organização
Os processos de coleta, armazenamento, análise e comunicação das medições e indicadores
A definição dos processos da organização e o repositório de medições(base de conhecimento)
O Controle Estatístico dos Processos
O Controle Quantitativo e Qualitativo dos Produtos e Serviços
Estabelecimento e acompanhamento de metas de qualidade
Conhecendo a capacidade dos processos da organização
Utilizando o conhecimento quantitativo para a melhoria contínua
Público-Alvo:
Executivos e gestores em geral
Profissionais de planejamento estratégico
Grupo de melhoria de processos(ex: SEPG)
Grupo de SQA
Demais interessados
Carga Horária: 24 horas (3 dias)
Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos, mas é desejável que o profissional tenha familiaridade com matemática e conceitos estatísticos.
Material do Curso: Apostila e material de apoio.
Trabalhos Adicionais: O instrutor poderá solicitar leituras ou exercícios de uma dia para o outro.
Critério de conclusão: Participar dos 3 dias de curso.
Para mais informações, escreva para info@isdbrasil.com.br ou ligue para (11) - 4196-3698
