Medição, Análise e Desempenho Organizacional (Gestão Baseada em Fatos)

Objetivo:

Apresentar uma visão prática e integrada de um processo de medição e análise, sua evolução ao longo dos níveis de maturidade do CMM/CMMI/People CMM, bem como seu alinhamento aos objetivos e indicadores estratégicos da organização utilizando práticas de mercado, como por exemplo o BSC (Balanced Scorecard).

Em ultima análise, este treinamento propõe-se a desenvolver as habilidades e conhecimentos necessários à disciplina de medir e analisar os indicadores organizacionais.

Principais Tópicos:

Visão geral e importância das medições, indicadores X acordos de níveis de serviço (SLA)

A importância do raciocínio estratégico

A ligação das medições e indicadores com o planejamento estratégico e os objetivos de negócios das organizações

A visão do Balanced Scorecard: além dos indicadores financeiros

Tipos de Níveis de Serviço X Medições

O desdobramento dos indicadores estratégicos e sua ligação com os processos de trabalho da organização

A estrutura de um sistema de Medição, Análise e Desempenho organizacional

Planejamento e implementação de um Programa de Medições da Organização

Os processos de coleta, armazenamento, análise e comunicação das medições e indicadores

A definição dos processos da organização e o repositório de medições(base de conhecimento)

O Controle Estatístico dos Processos

O Controle Quantitativo e Qualitativo dos Produtos e Serviços

Estabelecimento e acompanhamento de metas de qualidade

Conhecendo a capacidade dos processos da organização

Utilizando o conhecimento quantitativo para a melhoria contínua

Público-Alvo:

Executivos e gestores em geral

Profissionais de planejamento estratégico

Grupo de melhoria de processos(ex: SEPG)

Grupo de SQA

Demais interessados

Carga Horária: 24 horas (3 dias)

Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos, mas é desejável que o profissional tenha familiaridade com matemática e conceitos estatísticos.

Material do Curso: Apostila e material de apoio.

Trabalhos Adicionais: O instrutor poderá solicitar leituras ou exercícios de uma dia para o outro.

Critério de conclusão: Participar dos 3 dias de curso.

Para informações, clique aqui.

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