Diagnósticos, avaliações e pesquisas de opinião sobre serviços de TI ou de áreas específicas (ex: fábrica de software, serviços de infra-estrutura, etc.)

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Para entender a percepção dos clientes quanto ao desempenho da área de TI ou áreas específicas, a ISD Brasil propõe uma pesquisa online, que será enviada para um público alvo definido em conjunto com o cliente.

O objetivo dessa pesquisa é identificar os principais pontos fortes e oportunidades de melhoria relativos ao negócio, à uma área ou divisão específica, medindo a satisfação dos clientes internos ou externos quanto aos processos de trabalho e em relação aos serviços prestados (em outras palavras, ouvir a “voz do cliente”).

Etapas do Trabalho:

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ÁREAS DE INVESTIGAÇÃO DO CONTEMPLADAS PELA PESQUISA:

  • Caracterização e segmentação dos clientes
  • Percepção de “valor”
  • Diferenciais competitivos
  • Problemas e dificuldades
  • Expectativas
  • Atributos de relacionamento (presteza, cortesia, etc.)
  • Comunicação
  • Sugestões e recomendações de melhoria
  • Desempenho, métricas e SLAs
  • Qualidade
  • Capacidade e disponibilidade
  • Análise da força de trabalho (competências)
  • Benchmarking com “alternativas” (se aplicável)
  • Desempenho

Benefícios:

Todo trabalho de pesquisa traz consigo um enorme aprendizado e potencial de desenvolvimento para aquele que recebe as informações. Citamos, abaixo, alguns benefícios esperados deste trabalho:

  • Obtenção da visão sobre a Área de TI ou outras Áreas Específicas na opinião de seus clientes internos ou externos, com base em informações extraídas de diversos grupos distintos (diretores, gestores, e equipes em geral),
  • Possibilidade de tratar as causas das eventuais percepções negativas obtidas, bem como explorar positivamente os pontos fortes encontrados,
  • Conhecimento e entendimento dos pontos fortes e oportunidades de melhoria da Área, Divisão ou Unidade de Negócios,
  • Conhecimento das expectativas de seus clientes quanto à prestação de serviços e seus produtos,
  • Possibilidade de utilizar este resultado para aumentar a participação ou nível de utilização de seus serviços junto a seus clientes,
  • Melhorar o canal de comunicação com os clientes.
  • Para maiores informações sobre a aquisição da solução Diagnósticos, avaliações e pesquisas de opinião sobre serviços de TI ou de áreas específicas (ex: fábrica de software, serviços de infra-estrutura, etc) clique aqui.

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