Diagnósticos, avaliações e pesquisas de opinião sobre serviços de TI ou de áreas específicas (ex: fábrica de software, serviços de infra-estrutura, etc.)
Para entender a percepção dos clientes quanto ao desempenho da área de TI ou áreas específicas, a ISD Brasil propõe uma pesquisa online, que será enviada para um público alvo definido em conjunto com o cliente.
O objetivo dessa pesquisa é identificar os principais pontos fortes e oportunidades de melhoria relativos ao negócio, à uma área ou divisão específica, medindo a satisfação dos clientes internos ou externos quanto aos processos de trabalho e em relação aos serviços prestados (em outras palavras, ouvir a “voz do cliente”).
Etapas do Trabalho:
ÁREAS DE INVESTIGAÇÃO DO CONTEMPLADAS PELA PESQUISA:
- Caracterização e segmentação dos clientes
- Percepção de “valor”
- Diferenciais competitivos
- Problemas e dificuldades
- Expectativas
- Atributos de relacionamento (presteza, cortesia, etc.)
- Comunicação
- Sugestões e recomendações de melhoria
- Desempenho, métricas e SLAs
- Qualidade
- Capacidade e disponibilidade
- Análise da força de trabalho (competências)
- Benchmarking com “alternativas” (se aplicável)
- Desempenho
Benefícios:
Todo trabalho de pesquisa traz consigo um enorme aprendizado e potencial de desenvolvimento para aquele que recebe as informações. Citamos, abaixo, alguns benefícios esperados deste trabalho:
- Obtenção da visão sobre a Área de TI ou outras Áreas Específicas na opinião de seus clientes internos ou externos, com base em informações extraídas de diversos grupos distintos (diretores, gestores, e equipes em geral),
- Possibilidade de tratar as causas das eventuais percepções negativas obtidas, bem como explorar positivamente os pontos fortes encontrados,
- Conhecimento e entendimento dos pontos fortes e oportunidades de melhoria da Área, Divisão ou Unidade de Negócios,
- Conhecimento das expectativas de seus clientes quanto à prestação de serviços e seus produtos,
- Possibilidade de utilizar este resultado para aumentar a participação ou nível de utilização de seus serviços junto a seus clientes,
- Melhorar o canal de comunicação com os clientes.
Para maiores informações sobre a aquisição da solução Diagnósticos, avaliações e pesquisas de opinião sobre serviços de TI ou de áreas específicas (ex: fábrica de software, serviços de infra-estrutura, etc) , escreva para info@isdbrasil.com.br ou ligue para (11) - 4196-3698
