Suplemento CMMI-SVC – CMMI para Serviços

Objetivo:

Neste curso, os participantes são apresentados aos conceitos fundamentais do CMMI relacionados à entrega de serviços. O modelo "CMMI for Services" (CMMI-SVC) define práticas eficazes que asseguram a entrega de serviços de qualidade a clientes e usuários finais. Alguns tipos de serviços beneficiados através do uso do CMMI-SVC incluem operações, logística, manutenção, TI, e serviços diversos em outros setores e indústrias.

Principais Tópicos:

Entender como o CMMI-SVC v.1.3 pode ajudar uma organização de serviços a melhorar seu desempenho

Descrever os elementos singulares do CMMI-SVC v.1.3

Localizar informações no modelo CMMI-SVC v.1.3

Público-Alvo:

Fornecedores de serviço

Responsáveis pela implementação de processos

Potenciais líderes de avaliação e instrutores de CMMI-SVC

Membros da equipe de avaliação de CMMI-SVC

Demais interessados em aprender sobre o CMMI-SVC

Carga Horária: 8 horas (1 dia)

Pré-Requisitos:

Para participar deste treinamento é necessário ter concluído o curso oficial de "Introdução ao CMMI-DEV" ou similar (ex: CMMI upgrade training on-line).

Este treinamento é também um pré-requisito para ser um avaliador líder, líder de equipe, ou membro da equipe em uma avaliação SCAMPI usando o modelo CMMI-SVC. Para informações sobre o CMMI-DEV, clique aqui.

Material do Curso: Apostila, material de leitura adicional e outros materiais serão distribuídos.

Critério de conclusão: Participação nas 8 horas do curso.

Para informações, clique aqui.

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