Suplemento CMMI-SVC – CMMI para Serviços
Objetivo:
Neste curso, os participantes são apresentados aos conceitos fundamentais do CMMI relacionados à entrega de serviços. O modelo "CMMI for Services" (CMMI-SVC) define práticas eficazes que asseguram a entrega de serviços de qualidade a clientes e usuários finais. Alguns tipos de serviços beneficiados através do uso do CMMI-SVC incluem operações, logística, manutenção, TI, e serviços diversos em outros setores e indústrias.
Principais Tópicos:
Entender como o CMMI-SVC v.1.3 pode ajudar uma organização de serviços a melhorar seu desempenho
Descrever os elementos singulares do CMMI-SVC v.1.3
Localizar informações no modelo CMMI-SVC v.1.3
Público-Alvo:
Fornecedores de serviço
Responsáveis pela implementação de processos
Potenciais líderes de avaliação e instrutores de CMMI-SVC
Membros da equipe de avaliação de CMMI-SVC
Demais interessados em aprender sobre o CMMI-SVC
Carga Horária: 8 horas (1 dia)
Pré-Requisitos:
Para participar deste treinamento é necessário ter concluído o curso oficial de "Introdução ao CMMI-DEV" ou similar (ex: CMMI upgrade training on-line).
Este treinamento é também um pré-requisito para ser um avaliador líder, líder de equipe, ou membro da equipe em uma avaliação SCAMPI usando o modelo CMMI-SVC. Para informações sobre o CMMI-DEV, clique aqui.
Material do Curso: Apostila, material de leitura adicional e outros materiais serão distribuídos.
Critério de conclusão: Participação nas 8 horas do curso.
Para mais informações, escreva para info@isdbrasil.com.br ou ligue para (11) - 4196-3698
