Palestra em inglês com tradução simultânea para o português.

Outsourcing é um dos temas do momento. O sucesso (ou fracasso!) de sua implementação depende drasticamente de inúmeros cuidados que precisam ser tomados tanto pelo comprador, como também pelo fornecedor dos serviços.

O sucesso em um desafio deste porte nunca acontece por acaso. O objetivo desta palestra é discutir como um modelo de qualidade como o eSCM (eSourcing Capability Model) pode contribuir para a adoção de melhores práticas de Outsourcing tanto para as empresas compradoras como prestadoras deste tipo de serviço, tratando de temas como a gestão de aspectos relativos a pessoas, conhecimento, desempenho, relacionamentos, tecnologia, ameaças, contratos, desenvolvimento e entrega dos serviços, transição, entre outros.

Sobre o palestrante

Paul Byrnes foi gerente do projeto CBA (CMM based appraisal) no SEI. Um dos profissionais com maior experiência no mundo tanto na criação de métodos de avaliação de processos como na liderança de avaliações altamente complexas - múltiplas organizações e altos níveis de maturidade. Especialista em outsourcing, é CTO da ISD Inc.