A gestão dos projetos de TI apóia-se cada vez mais em métricas e indicadores de qualidade buscando atender a necessidade de se utilizar fatos que nos levem a aprender com o passado e a entender o presente, com o objetivo de melhorar resultados e a capacidade futura das organizações. O desenvolvimento de uma sistemática de métricas e indicadores para apoiar o processo de decisão, alinhada à estratégia da organização e às diferentes perspectivas (financeira, clientes, processos, crescimento & aprendizado) é fator crítico nos mais diversos tipos de organização. Os gestores precisam lidar cada vez mais com métricas e indicadores como instrumentos para a gestão, visando aprimorar ainda mais suas habilidades, como por exemplo, pensar estrategicamente e acompanhar o desempenho.

Sobre o palestrante

Sheila Fucase é consultora da ISD Brasil.